Politica de reembolso

Devoluções e reembolsos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra no Banco da Côr. Esta política aplica-se às encomendas feitas em bancodacor.pt e segue o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância).

Prazo de 14 dias

Pode desistir da compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe os produtos. Para isso, comunique-nos a sua decisão por telefone (+351 933 533 648) ou por e-mail (armazemdacor2025@gmail.com), indicando o número da encomenda.

Condições para devolver

• O produto deve estar fechado, selado, por abrir e em perfeito estado, na embalagem original.
• Latas, baldes e embalagens já abertos ou usados não podem ser devolvidos, por razões de higiene e qualidade do produto, salvo se tiverem defeito.
• Os papéis de parede só podem ser devolvidos se os rolos estiverem intactos e sem terem sido cortados ou aplicados. Aconselhamos a comprar todos os rolos do mesmo lote de uma só vez.
• O cliente suporta os custos diretos de devolução, salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder à encomenda.

Exceção: tintas afinadas na máquina

As tintas preparadas na máquina de cores a pedido do cliente são produtos feitos segundo as suas especificações. Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não podem ser devolvidas por simples desistência. Se o produto chegar com defeito ou diferente do que foi pedido, tem direito à reparação, substituição ou reembolso.

Produto com defeito ou danificado

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais depressa possível e envie, se puder, fotografias. Os bens vendidos a consumidores têm a garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Faremos a substituição ou o reembolso, sem custos para si.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O valor inclui o preço dos produtos e os custos de envio da entrega inicial standard.

Onde entregar a devolução

As devoluções são entregues na loja: Av. Dr. António Augusto da Silva Martins, n.º 425, 2205-001 Rossio ao Sul do Tejo (Abrantes). Contacte-nos antes de enviar.

Reclamações

Dispomos de Livro de Reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.